Google İşletme Profili Askıya Alındı: Ne Yapmalı?

Profil askıya alındıysa önce Google’ın kurallarına uymayan noktayı bulup düzeltin: ad, adres, kategori ya da kopya profil. Sonra İşletme Profili itiraz aracından itiraz edin ve destekleyici belge ekleyin: işletme tescili, ruhsat, vergi levhası, fatura. İtiraz yalnızca bir kez gönderilebilir, bu yüzden göndermeden önce her şeyi düzeltin. Aynı işletme için yeni profil açmayın.

Profilin askıya alınması, çoğu işletme için telefonların susması demektir. Panik yapmadan, doğru sırayla ilerlemek gerekir. Bu yazı sebepleri, düzeltme listesini ve itiraz sürecini anlatıyor. Askıya almadan önce profilinizin tamam olup olmadığına bakmak için Google İşletme Profili nasıl doldurulur? rehberimiz işe yarar.

Profil neden askıya alınır?

Google’ın yardım sayfası, kurallarına uymayan profillerin askıya alınabileceğini veya devre dışı bırakılabileceğini söyler (askıya alınan profilleri düzeltme). Kuralların tamamı işletmenin gösterilmesine ilişkin kurallar sayfasında yer alır. Pratikte en sık görülen sebepler:

Sebep	Google’ın kurallarındaki karşılığı
Ada pazarlama ifadesi, telefon ya da web adresi eklemek	İşletme adına gereksiz bilgi eklenmesine izin verilmez
Sanal ofis ya da ortak posta adresi	İşletmenin faaliyet göstermediği sanal ofis konumu uygun değildir
Hizmet bölgesi işletmesinin birden fazla profili	Hizmet bölgesi işletmeleri yalnızca bir profile sahip olmalı
Gerçek işi anlatmayan kategori	Temel iş sahasını temsil eden, spesifik kategori beklenir
Telefon numarasının işletmenin kontrolünde olmaması	Numara işletmenin doğrudan kontrolünde olmalı
Aynı işletme için birden fazla profil	Google, yeni profil açmak yerine mevcut profile itiraz edilmesini ister

Bunlardan birkaçı birlikte de görülebilir. İtiraz aracı, kararın nedenini ve ihlal edilen politikayı gösterir; önce onu okuyun.

Askıya alma ile devre dışı bırakma aynı mı?

Google ikisini aynı yardım sayfasında birlikte anar. Pratikte ikisi de profilin Google’da görünmemesi anlamına gelir. Fark, durumun ayrıntısında; itiraz aracı, kararın tarihini, nedenini, ihlal edilen politikanın bağlantısını ve karara itiraz edilip edilemeyeceğini gösterir. Önce o ekranı inceleyin.

İtiraz etmeden önce ne yapılmalı?

Google, itiraz etmeden önce profilin tüm kurallara uyduğundan emin olmanızı söyler. Aşağıdaki listeyi sırayla uygulayın:

Karar ekranını okuyun. İhlal nedeni belirtilmişse yalnızca o değil, tüm profili gözden geçirin.
İşletme adını düzeltin. Tabelanızdaki ve faturanızdaki hâline getirin; anahtar kelime, ilçe adı, telefon ve slogan çıkarın.
Adresi kontrol edin. Gerçekten faaliyet gösterdiğiniz adres olmalı. Sanal ofis ya da posta kutusu adresiyse profil için uygun değildir.
Hizmet bölgesi işletmesiyseniz adresi gizleyip yalnızca gerçekten gittiğiniz bölgeleri girin.
Kategoriyi düzeltin. Mümkün olduğunca az ve spesifik kategori; yapmadığınız işi eklemeyin.
Telefonu doğrulayın. İşletmenin doğrudan kontrolündeki bir numara olsun.
Kopya profil var mı bakın. Varsa tek profil bırakın.
Siteyle eşitleyin. Sitedeki ad, adres ve telefon profildekiyle birebir aynı olsun.

İtiraz süreci nasıl işler?

Google’ın tarif ettiği akış şöyledir:

Önemli: Aynı işletme için yeni bir İşletme Profili oluşturmayın.
Google İşletme Profili itiraz aracını açın ve profille ilişkili Google Hesabı’yla oturum açın.
İtiraz etmek istediğiniz profili ve kararı seçin. Araç kararın tarihini, nedenini ve ihlal edilen politikayı gösterir.
İsteğe bağlı destekleyici kanıt yükleyin ve metin kutusuna profilin neden yeniden etkinleştirilmesi gerektiğini açıklayın.
Onay kutusunu işaretleyin ve itirazı gönderin.
İtirazınız incelenir ve karar e-postayla bildirilir.

Not: İtirazlar yalnızca bir kez gönderilebilir. Bu yüzden göndermeden önce düzeltmeleri bitirin ve tüm belgeleri ekleyin.

Hangi belgeler itirazı güçlendirir?

Google’ın örnek verdiği kanıtlar:

resmî işletme tescili,
işletme ruhsatı,
vergi sertifikaları (vergi levhası),
işletmenin altyapı hizmeti faturaları: elektrik, telefon, su, internet.

İpucu: Gönderdiğiniz belgelerde işletme adı ve adresinin itiraz ettiğiniz profille eşleştiğinden emin olun. Profildeki ad “Ahmet Kuyumculuk”, faturadaki ad başka bir ünvanla “Ahmet Ticaret Ltd.” ise aradaki farkı kısa bir açıklamayla belirtin.

Hizmet almak için iletişime geçin. Google İşletme Profili’nizi ve harita görünürlüğünüzü birlikte inceleyelim; ne eksik, neyin düzeltileceğini yazılı söyleyelim. Yerel SEO hizmetimizi inceleyin ya da bize yazın.

İtiraz metni nasıl yazılır?

Kısa, saygılı ve olgusal yazın. Şablon:

İşletmenin adı, adresi ve ne iş yaptığı.
Hangi alanı düzelttiğiniz (örneğin “işletme adından ek ifade çıkarıldı”).
Eklediğiniz belgelerin listesi.
Talep: profilin yeniden etkinleştirilmesi.

Savunmaya geçmeyin, Google’ı suçlamayın ve aynı mesajı tekrar tekrar göndermeye çalışmayın; zaten tek hak var.

Hesap kısıtlaması varsa ne olur?

Google, politikayı ihlal ettiğinizde hesabınızın kısıtlanabileceğini belirtir. Hesap kısıtlaması nedeniyle yönettiğiniz profiller askıya alınır ve başka profil oluşturamaz ya da hak talebinde bulunamazsınız. Kısıtlamayı kaldırmak için Hesaplarım sayfanızdan hesabınız için itirazda bulunabilirsiniz. Hesap kısıtlaması kaldırıldıktan sonra profilin askıya alınma durumunu kaldırmak için ayrıca profil itirazı yapmanız gerekir. Yani iki aşama var: önce hesap, sonra profil.

Çok sayıda profili olan işletmeler

Google, 10’dan fazla profil için itirazda bulunmanın ayrı bir akışı olduğunu belirtir. Çok şubeli bir işletmeyseniz itiraz aracında profilleri seçip akışı izleyin. Her şubenin kendi adı, adresi ve telefonu olmalı.

Bekleme sırasında neler yapılır?

Yeni profil açmayın. Google, aynı işletme için yeni profil açılmamasını açıkça söyler.
Müşteri kanallarını destekleyin. Telefon, WhatsApp ve site ana kanallarınız olsun.
Siteyi gözden geçirin. Sitedeki iletişim bilgisi güncel mi?
Yorum ve fotoğraf toplayın. Kopyalarını saklayın; profil geri geldiğinde işe yarar.
Sabırlı olun. İtiraz e-postayla yanıtlanır; kesin süre veremeyiz.

Tekrar askıya alınmamak için

Bilgileri her yerde tutarlı yazın.
Adı asla değiştirmeyin, sloganla süslemeyin.
Tabelasız ya da gerçek faaliyeti olmayan adres kullanmayın.
Ajansla çalışıyorsanız onu şifreyle değil yönetici olarak ekleyin; yaptığı değişikliklerden haberdar olun.
Profili periyodik gözden geçirin; her değişiklikten sonra durumu kontrol edin.

Sizin için de yapalım mı? Haritada daha görünür olmak istiyorsanız profilinize ve yerel kayıtlarınıza bakıp yapılacakları kalem kalem çıkaralım. Hizmet almak için iletişime geçin; ayrıntı için yerel SEO sayfamıza göz atabilirsiniz.

Denizli’den bir örnek

Örnek (hayalî bir işletme için): Pamukkale’de bir turizm acentesi, profil adını “Pamukkale Tur – En İyi Fiyat Garantili Denizli Turları” olarak girmiş. Profil askıya alınıyor.

Karar ekranı: Nedeni okunuyor: işletme adındaki gereksiz ifade
Ad düzeltme: “Pamukkale Tur” (tabelada yazdığı gibi)
Diğer kontroller: Adres gerçek mi, kategori “Seyahat acentesi” mi, kopya profil var mı?
Belgeler: Acente belgesi ve vergi levhası, ad ve adres eşleşmesi kontrol edilerek ekleniyor
İtiraz: Düzeltilenler ve belgeler yazıyla özetlenip tek seferde gönderiliyor

Bu örnek bir sonuç vaadi değil; sırayı gösterir.

Belgeleri nasıl düzenlersiniz?

İtirazı göndermeden önce belgeleri tek tek kontrol edin:

Vergi levhası: ne gösterir?: İşletme adı ve adres; kontrol edin: Profildeki adla birebir eşleşiyor mu?
İşletme ruhsatı: ne gösterir?: Faaliyet izni; kontrol edin: Adres ve faaliyet konusu doğru mu?
Elektrik, su, telefon, internet faturası: ne gösterir?: Adreste fiilen faaliyet; kontrol edin: Ad ve adres profille aynı mı?
Resmî tescil: ne gösterir?: İşletmenin varlığı; kontrol edin: Ünvan, marka adından farklıysa açıklayın

Belgelerdeki kişisel bilgileri (kimlik numarası gibi) gerektiğinde kapatın; yalnızca ad, adres ve işletme bilgisini görünür bırakın.

İtirazdan sonraki ilk günler

İtiraz gönderildikten sonra karar e-postayla gelir. Bu sürede:

Gelen e-postaları ve spam klasörünü kontrol edin.
Profil bilgilerinde yeni değişiklik yapmayın; kararı etkileyebilecek yeni bir hata eklemeyin.
Müşteri kanallarını (site, telefon, WhatsApp) güncel tutun.
Karar çıkarsa ne istendiğini dikkatle okuyun.

Karar olumlu gelirse profili hemen gözden geçirin ve eksikleri tamamlayın.

Ajansla çalışırken askıya almayı nasıl önlersiniz?

Ajans ya da dışarıdan biri profilinize erişiyorsa askıya alma riski artabilir; çünkü adı, kategoriyi ve adresi onlar değiştirebilir. Önlemler:

Ajansı yönetici olarak ekleyin; asıl sahip siz kalın.
Ad, adres, kategori gibi kritik alanlarda değişiklik yapmadan önce sizden onay istemelerini yazılı belirleyin.
Her değişiklikten sonra durumu birlikte kontrol edin.
“Hızlı sıralama” için ada anahtar kelime eklemeyi ya da sahte adresler kullanmayı öneren kişiyi bırakın.

Sık sorulan sorular

Askıya alınan profilim silinir mi?

Askıya almak silmek değildir. Profil, itiraz sürecinde yeniden etkinleştirilmeyi bekleyebilir. Aynı işletme için yeni profil açmayın.

Askıya alma yüzünden yorumlarım kaybolur mu?

Bu konuda Google’ın yardım sayfası ayrıntı vermiyor; kesin cevap veremeyiz. Profil geri etkinleştirildiğinde durumu kontrol edin.

İtirazım reddedildi, ne yapabilirim?

İtiraz yalnızca bir kez gönderilebilir. Reddedilirse Google’ın bildirdiği nedeni inceleyin ve Google İşletme Profili destek yollarına başvurun; yeni profil açmak yerine kuralları yeniden okuyup durumunuzu düzeltmeye bakın.

Ajans yüzünden askıya alındıysa kim sorumlu?

Profil sizin adınıza olduğu için sorumluluk sizdedir. Bu yüzden ajansa yazılı kapsam verin ve yaptığı değişiklikleri kontrol edin.

İtirazdan önce profilde değişiklik yapabilir miyim?

Evet; hatta yapmalısınız. Google, itiraz etmeden önce profilin kurallara uyduğundan emin olmanızı söyler.

Kanıt eklemek zorunlu mu?

Zorunlu değil; Google kanıtı isteğe bağlı olarak sunar. Yine de belgeler itirazı güçlendirebilir.

Kaynaklar

Profilinizi düzeltmek ve itiraz dosyasını hazırlamak için destek isterseniz yerel SEO sayfamıza bakabilir ya da bize yazabilirsiniz.