İşletme Profili’nin Performans bölümü, profilinizin kaç kez görüntülendiğini, hangi aramalarda bulunduğunuzu ve kaç kişinin sizi aradığını, yol tarifi istediğini ya da sitenize tıkladığını gösterir. Rakamları tek bir günle değil, aylık olarak ve aynı uzunluktaki dönemlerle karşılaştırın. Görüntülemeden çok, arama ve yol tarifi gibi eylem sayılarına bakın; çünkü işinize yarayan, görüntüleme değil eylemdir.

Performans bölümü, yaptığınız profil çalışmasının işe yarayıp yaramadığını görmenin en kolay yoludur. Ama rakamlar yanıltıcı olabilir: sezon, bayram, kampanya ve hava durumu bile sayıları değiştirir. Bu yazıda raporun hangi göstergeleri sunduğunu, nasıl yorumlanacağını ve aylık bir karşılaştırma tablosunu anlatıyoruz. Profil kurulumu için Google İşletme Profili nasıl doldurulur? yazımıza bakabilirsiniz.

Performans bölümünde neler görürsünüz?

Profilin Performans bölümü, kabaca şu göstergeleri sunar. Menü adları ve ayrıntılar zamanla değişebilir; bu yüzden kendi ekranınızdaki adlara bakın:

Gösterge Ne anlama gelir? Neden önemlidir?
Profil görüntüleme Profilin Arama ve Haritalar’da kaç kez göründüğü Görünürlüğün ölçüsü
Arama sorguları Profilin hangi aramalarda bulunduğu Müşterinin sizi hangi kelimeyle bulduğu
Telefon aramaları Profilden kaç kişinin aradığı Doğrudan talep
Yol tarifi istekleri Kaç kişinin yol tarifi istediği Yüz yüze ziyaret niyeti
Web sitesi tıklamaları Profilden siteye tıklama Siteye yönlendirme
Mesaj ve rezervasyon Varsa mesaj ve rezervasyon etkileşimi Diğer talepler

Sadece görüntüleme yükseliyor ama arama ve yol tarifi artmıyorsa, profil görünüyor ama müşteriyi ikna etmiyor olabilir.

Rakamları nasıl yorumlarsınız?

Rapor okumanın dört ilkesi:

  1. Aynı uzunluktaki dönemleri karşılaştırın. Bu ayın ilk iki haftasını geçen ayın ilk iki haftasıyla kıyaslayın.
  2. Mevsimi hesaba katın. Bayram, tatil, yaz sezonu ve okul dönemi aramaları etkiler. Denizli’de turizm işletmelerinde aylar arasında belirgin dalgalanma olabilir.
  3. Eylemlere bakın. Arama, yol tarifi ve site tıklaması, işinize yarayan rakamlardır.
  4. Trend izleyin. Tek bir günün düşüşü ya da çıkışı anlamlı değildir; üç ay boyunca eğilime bakın.

Rapor size sebep söylemez; yalnızca ne olduğunu gösterir. Sebebi siz araştırırsınız: bir değişiklik mi yaptım, mevsim mi değişti, rakip mi güçlendi?

Aylık karşılaştırma tablosu

Her ay sonunda şu tabloyu doldurun:

Şunları tek tek kontrol edin:

  • Profil görüntüleme
  • Telefon araması
  • Yol tarifi isteği
  • Site tıklaması
  • Yeni yorum sayısı
  • Yorum puanı

“Not” sütunu önemlidir: bayram, kampanya, profil değişikliği ya da gönderi gibi etkenleri yazın. Altı ay sonra bu notlar, neyin işe yaradığını gösterir.

Arama sorgularını nasıl okursunuz?

Raporun arama sorguları bölümü, profilin hangi aramalarda bulunduğunu gösterir. İki şeye bakın:

  • Marka aramaları mı, genel aramalar mı? Müşteri adınızı arayarak mı buluyor, yoksa “Denizli kuyumcu” gibi genel aramayla mı? Genel aramalardaki artış, yeni müşteri bulma açısından daha değerlidir.
  • Beklemediğiniz aramalar var mı? İlgisiz bir arama çıkıyorsa kategori ya da hizmet bilgisi yanlış olabilir.

Sorgulara bakarak profilinizin hizmet listesini ve açıklamasını iyileştirebilirsiniz.

Hizmet almak için iletişime geçin. Google İşletme Profili’nizi ve harita görünürlüğünüzü birlikte inceleyelim; ne eksik, neyin düzeltileceğini yazılı söyleyelim. Yerel SEO hizmetimizi inceleyin ya da bize yazın.

Görüntüleme yüksek, arama düşükse ne yapılır?

Bu durum “görünüyorum ama çevrilmiyorum” anlamına gelir. Kontrol listesi:

  1. Fotoğraflar güncel, net ve gerçek mi?
  2. Yorumlar ve puan yeterli mi? Yanıt verilmiş mi?
  3. Çalışma saatleri doğru mu? Kapalı görünüyor olabilir.
  4. Telefon numarası doğru ve ulaşılabilir mi?
  5. Açıklama ve hizmetler müşteriye ne sunduğunuzu anlatıyor mu?
  6. Kategori işinizi tam anlatıyor mu?

Ayrıntılar için haritada görünmüyorum yazımızdaki teşhis akışına bakabilirsiniz.

Yol tarifi ve arama sayıları gerçekten müşteri mi demek?

Her yol tarifi ya da arama satışa dönüşmez; ama güçlü bir niyet işaretidir. Gerçek dönüşümü görmek için şunu yapın: telefonda gelen müşterilere “bizi nasıl buldunuz?” diye sorun ve cevabı bir deftere ya da tabloya yazın. Böylece profilden gelen müşteri sayısını tahminle değil kayıtla bilirsiniz.

Sık yapılan yanılgılar

  • “Görüntüleme arttı, başarılıyız.”: Görüntüleme yetmez; arama ve yol tarifi de artmalı
  • “Bir gün düştü, sorun var.”: Tek günlük dalgalanma anlamsızdır; trend izleyin
  • “Bu ay yaz sezonu, geçen ayla kıyaslayayım.”: Mevsim farkı; geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırın
  • “Rakamlar sıramı gösterir.”: Performans bölümü sıra değil, kullanıcı davranışını gösterir
  • “Reklam verince rakamlar arttı, SEO işe yaradı.”: Reklam rakamları karıştırabilir; dönemleri ayrı not edin

Sezon etkisini nasıl ayıklarsınız?

Eğer en az bir yıllık veriniz varsa, geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırın. Yeni bir profilseniz, önce kendi “taban çizginizi” oluşturun: üç ay boyunca rakamları not edin ve değişiklik yaptığınız tarihleri işaretleyin. Bayram, okul tatili ve yaz sezonu gibi bilinen dönemleri takvime yazın.

Sizin için de yapalım mı? Haritada daha görünür olmak istiyorsanız profilinize ve yerel kayıtlarınıza bakıp yapılacakları kalem kalem çıkaralım. Hizmet almak için iletişime geçin; ayrıntı için yerel SEO sayfamıza göz atabilirsiniz.

Raporu kimlerle paylaşmalısınız?

İşletme sahibi ve yöneticiler için aylık, kısa bir özet yeter: dört rakam (görüntüleme, arama, yol tarifi, site tıklaması), bir paragraf yorum ve gelecek ay için tek bir öncelik. Ajansla çalışıyorsanız aynı özeti ajansın size sunmasını isteyin; yanında ne yapıldığını da yazsınlar.

Denizli’den bir örnek

Örnek (hayalî bir işletme için): Merkezefendi’de bir klima servisi. Mayısta profil görüntülemesi artmış ama arama sayısı aynı kalmış. İnceleme: fotoğraflar eski, çalışma saati yaz sezonunu yansıtmıyor, birkaç yorum yanıtsız. Düzeltme: yeni teknisyen fotoğrafları, güncel saatler, yorumlara yanıt. Haziranda tabloya bakıldığında arama sayısı artmış; ama bu artışın nedeni bir yandan yaz sezonunun gelişi de olabilir. Bu yüzden işletme, geçen yılın haziranıyla da karşılaştırıyor.

Bu örnek sonuç vaadi değildir; raporun nasıl okunacağını gösterir.

Raporu okurken sorulacak sekiz soru

  1. Hangi dönemi hangi dönemle karşılaştırıyorum? Aynı uzunlukta mı?
  2. O dönemde mevsim, bayram ya da tatil var mıydı?
  3. Profilde değişiklik yaptım mı? Ne zaman?
  4. Bu ay gönderi, fotoğraf ya da yorum çalışması yaptım mı?
  5. Görüntüleme mi değişti, eylem (arama, yol tarifi) mi?
  6. Arama sorguları değişti mi? Yeni bir arama çıktı mı?
  7. Gelen gerçek talep sayısı rapordaki rakamlarla uyumlu mu?
  8. Rakamlar düşükse sebebi profil mi, mevsim mi, rakip mi?

Bu sorulara cevap veremeyen bir rapor, sadece sayı listesidir; sorulara cevap verince bilgiye döner.

Çok şubeli işletmelerde rapor

Her şubenin raporu ayrıdır. Şubeleri yan yana koyup karşılaştırın: hangi şubenin yol tarifi sayısı yüksek, hangisinin araması düşük? Düşük olan şubede fotoğraf, saat, yorum ya da telefon gibi eksikleri kontrol edin. Şubeleri toplayıp tek rakam olarak okumak, sorunlu şubeyi gizler. Çok şubeli yerel SEO düzeni için birden fazla şubeli işletmeler yazımıza bakın.

Raporu aylık notla birleştirin

Her ay rapordan üç sayıyı (arama, yol tarifi, site tıklaması) ve yaptığınız profil değişikliklerini not edin. Üç ay sonra hangi değişikliğin hangi etkileşimle aynı döneme denk geldiğini görürsünüz.

Denizli SEO bu konuda nasıl yardımcı olur?

Rakamlara bakmak kolay, anlamlandırmak zordur. Yerel SEO hizmetimizde:

  • profilinizin aldığı görüntüleme, arama, yol tarifi ve site tıklamasını her ay raporlarız,
  • rakamlardaki değişimin sebebini sizinle birlikte yorumlarız,
  • belirlenen aramalarda haritadaki sırayı ve profil etkileşimini takip ederiz,
  • rakamlara göre bir sonraki ayın önceliklerini yazılı sunarız.

Profilinizin raporuna bakıp ne söylediğini birlikte yorumlamak isterseniz bize yazın.

Rakamları kendim tabloya yazmalı mıyım?

Evet. Panelde gösterilen dönem sınırlı olabilir; önemli rakamları her ay kendi tablonuza yazın. Uzun vadeli karşılaştırma için bu en güvenli yoldur.

Görüntüleme sayısı neden her gün değişiyor?

Aramalar günden güne ve mevsime göre değişir. Günlük dalgalanmaya değil, aylık eğilime bakın.

Sık sorulan sorular

Performans verileri ne kadar geriye gider?

Bu, Google’ın ekranında gösterdiği döneme bağlıdır; veriler sınırlı olabilir. Önemli rakamları kendiniz de her ay bir tabloya kaydedin.

Rakamlar neden hiç değişmiyor?

Profilde değişiklik yapmadıysanız, yorum almıyorsanız ve görünürlüğünüz aynıysa rakamlar sabit kalabilir. Gönderi, fotoğraf ve yorum gibi çalışmalarla etkileşimi artırabilirsiniz.

Rakibimin rakamlarını görebilir miyim?

Hayır. Performans bölümü yalnızca kendi profilinizin verilerini gösterir.

Performans raporu sıralama garantisi mi verir?

Hayır. Rapor, profilin nasıl kullanıldığını gösterir; sıra için garanti vermez.

Profil raporunda düşüş görürsem ne yapmalıyım?

Önce mevsimselliği ve profil değişikliklerini kontrol edin; sonra çalışma saatleri, kategori ve yorumlara bakın. Tek aylık dalgalanmaya göre karar vermeyin.

Rapordaki sayılar gerçek müşteri sayısı mıdır?

Hayır; eylemleri gösterir. Gerçek müşteri sayısını kendi kaydınızdan takip edin.

Kaynaklar

Performans bölümünün ekran adları Google’ın arayüzüne göre değişebilir; bu yazıdaki yorum önerileri bizim çalışma düzenimizden gelir ve Google’ın bir kuralı değildir.