SEO çalışmasına başlarken müşteriden beş grup bilgi istenmelidir: iş hedefleri ve karlı hizmetler, hesap ve site erişimleri (Search Console, analitik, İşletme Profili, site yönetimi, alan adı), geçmişte yapılan SEO ve değişiklikler, müşteri soruları ile satış süreci bilgisi ve ölçülebilir başarı tanımı. Bu bilgiler olmadan yapılan çalışma tahmine dayanır; bunlarla yapılan çalışma işletmenin gerçek önceliklerine bağlanır.

Bu liste ajans için olduğu kadar iç ekip için de geçerlidir. Başlangıç düzeni için içerik SEO hizmetimize bakabilirsiniz.

Neden baştan sorulur?

SEO’da en pahalı hata, yanlış hedefe doğru çalışmaktır. Üç ay boyunca “trafik” artıran ama işletmenin kâr etmediği hizmete yönelen bir plan, bir başlangıç görüşmesiyle önlenebilirdi. Ayrıca erişimler hazır değilse ilk haftalar bekleyerek geçer; hesaplar ajansın adına açılırsa, ilişki bittiğinde sorun çıkar (ajans değiştirirken teslim alınacaklar).

1. İş hedefleri ve işletme bilgisi

Sorulacaklar:

  • Hangi hizmet ya da ürünler en çok kâr getiriyor? Hangilerini büyütmek istiyorsunuz?
  • Hedef müşteri kim? (Bireysel/kurumsal, hangi ilçe ya da şehir, hangi bütçe)
  • Hizmet bölgesi neresi? Hangi bölgeye hizmet vermiyorsunuz?
  • Aylık kaç talep ya da satış istiyorsunuz? Şu an kaç tane geliyor?
  • Kapasiteniz ne kadar? Talebi karşılayabilir misiniz?
  • Mevsimsellik var mı?
  • Rakipleriniz kimler? (Müşterinin bildiği, ajansın bulduğundan farklı olabilir.)
  • Fiyat politikası ve ortalama sipariş tutarı.

Bu cevaplar, hangi sayfaya ve hangi sorguya öncelik verileceğini belirler.

2. Erişimler (hesap ve site)

İstenecek erişimler ve ilkeler:

Erişim Neden Not
Search Console Arama verisi, dizin durumu Müşteri sahip; ajans kullanıcı
Google Analytics (GA4) Davranış ve dönüşüm Düzenleyici ya da yönetici
Google İşletme Profili Yerel görünürlük Müşteri birincil sahip; ajans yönetici
Site yönetim paneli İçerik ve ayar değişikliği Ayrı kullanıcı hesabı, ortak şifre değil
Alan adı / DNS paneli Doğrulama, yönlendirme Gerekirse müşteri yönetici
Barındırma paneli Sunucu, yedek Gerektiği kadar
Etiket yöneticisi Ölçüm etiketleri Varsa
Reklam hesapları Veri ve çakışma kontrolü Okuma yetkisi yeterli
Sosyal profiller Tutarlılık Yalnızca görüntüleme çoğu zaman yeter

İlkeler:

  • Hesap müşterinin adına olsun. Ajans kullanıcı olarak eklensin.
  • Şifre paylaşmayın. Her kişinin kendi hesabıyla yetkilendirilmesi güvenlik ve izlenebilirlik sağlar; Google, İşletme Profili için de şifre paylaşmak gerekmediğini belirtir.
  • En az iki sahip. Tek kişiye bağlı hesap risktir.
  • Kurulu değilse birlikte kurun. Search Console ve GA4 yoksa ilk işiniz bunlardır.

Hizmet almak için iletişime geçin. Müşterilerinizin sorduğu sorulardan bir içerik planı çıkaralım ve sayfalarınızı birlikte yazalım. İçerik SEO hizmetimizi inceleyin ya da bize yazın.

3. Geçmiş çalışmalar

Önceki SEO çalışmasının izleri bugünkü sorunların kaynağı olabilir:

  • Daha önce SEO ajansı ya da freelance uzmanla çalışıldı mı? Ne yapıldı? Rapor ve belgeler var mı?
  • Bağlantı çalışması yapıldı mı? Satın alınan, kazanılan bağlantı listesi var mı?
  • Site yenilendi mi, alan adı değişti mi? Ne zaman?
  • Büyük içerik değişiklikleri, silinen sayfalar, yönlendirmeler?
  • Manuel işlem, güvenlik sorunu ya da trafik çöküşü yaşandı mı?
  • Şu an çalışan reklamlar var mı (SEO verisini etkiler)?

Bu soruların cevabı, trafik grafiğindeki kırılmaları açıklamaya yarar.

4. Müşteriyi tanıyan bilgi

Anahtar kelime araçlarının veremediği bilgi, işletmenin kendisindedir:

  • Müşterilerin en sık sorduğu 10 soru.
  • Teklif sırasında duyulan itirazlar (fiyat, süre, güven).
  • Müşterilerin sizi nasıl bulduğu (şu anki kaynaklar).
  • Kaybedilen müşterilerin nedenleri.
  • Müşteri yorumları ve teşekkürler (içerikte kullanılabilecek gerçek sözler, izinle).
  • Satış ekibinin kullandığı terimler ve müşterinin kullandığı terimler; çoğu zaman farklıdır.

Bu bilgi blog planının ve hizmet sayfası metinlerinin ham maddesidir (müşteri sorularından içerik planı).

5. Ölçüm ve başarı tanımı

  • Başarı neyle ölçülecek? (Talep sayısı, telefon görüşmesi, mağaza ziyareti, sipariş)
  • Talepler nerede kaydediliyor? Kaynak bilgisi tutuluyor mu?
  • Mevcut dönüşüm oranı ve kapanma oranı biliniyor mu?
  • Rapor kime, ne sıklıkla, hangi biçimde gidecek?

Bunlar yoksa kurulum çalışmanın ilk parçası olur (talepleri ölçmek).

6. İçerik ve marka varlıkları

  • Logo, marka renkleri, yazı tipi ve ton (gerçek içerik yazımında kullanılır).
  • Gerçek fotoğraflar: ekip, mekân, yapılan işler. Stok fotoğraf yerine kendi görselleriniz.
  • Referanslar, sertifikalar, ödüller (yalnızca gerçek ve doğrulanabilir olanlar).
  • Yazılı kaynaklar: broşür, fiyat listesi, SSS, sunumlar.
  • Uzmanlarla konuşma imkânı: içeriği yazan kişi, işi yapan kişiyle görüşebilmeli.
  • Yasal sınırlar: reklam yasakları olan sektörlerde (sağlık, hukuk) neyin yazılamayacağı.

7. Teknik bağlam

  • Site hangi altyapıyla yapıldı (WordPress, özel yazılım, hazır kurucu)?
  • Siteyi kim yönetiyor? Değişiklik yapmak için kime, ne kadar sürede ulaşılıyor?
  • Geliştirici bütçesi ya da bakım anlaşması var mı?
  • Planlanan site değişikliği, yenileme ya da kampanya var mı?

Teknik değişiklik yapamayan bir ekiple teknik SEO planlamak boşunadır; bu bilgi plana kaynağı gerçekçi yansıtır (SEO değişikliklerini yazılım ekibine aktarma).

Bilgi gelmezse ne yapılır?

Müşteri her bilgiyi hemen veremez. Yaygın durumlar ve çözümler:

  • “Bilmiyorum” cevapları: Dönüşüm oranı, kâr payı gibi bilgiler yoksa kaba tahmin isteyin ve ilk ayı bu bilgiyi toplamaya ayırın.
  • Erişim gecikmesi: Erişimler gelene kadar yalnızca herkese açık veriyle (rakip, sorgu, site denetimi) başlayabilirsiniz; ama Search Console olmadan yapılan çalışma kör çalışmadır, tarihi birlikte belirleyin.
  • Satış ekibiyle konuşamama: En azından telefonda gelen son on talebin kaydını isteyin.
  • Geçmiş belge yok: Yeni bir başlangıç noktası kabul edip tüm durumu denetimle çıkarın.

İlk ay sonunda eksik kalan bilgileri listeleyip müşteriyle birlikte tamamlayın.

Başlangıç toplantısı düzeni

İlk görüşmeyi şu sırayla yapın:

  1. İş hedefleri ve beklentiler (30 dakika).
  2. Müşteri soruları ve satış süreci (30 dakika), mümkünse satış ekibiyle.
  3. Erişim ve teknik bağlam (15 dakika).
  4. Geçmiş çalışmalar (15 dakika).
  5. Sonraki adımlar: Erişimlerin kimde, ne zaman hazır olacağı ve ilk rapor tarihi.

Toplantıdan sonra bir sayfalık özet yazıp müşteriye gönderin; yanlış anlaşılmaları erkenden yakalarsınız.

Beklenti ayarı

Bu aşamada beklentiyi de netleştirin: SEO sonuçlarının zaman aldığı, garanti verilemediği ve Google’ın sıralama için ödeme kabul etmediği baştan söylenmeli (SEO ne kadar sürede sonuç verir?). Sözleşmede yapılacakların ve raporun kapsamı yazılı olsun.

Denizli’den bir örnek

Örnek (hayalî bir işletme için): Denizli’de bir beyaz eşya servisi SEO’ya başlıyor. Ajans ilk toplantıda yalnızca site adresini alıyor ve çalışmaya başlıyor.

  • Sorun: Üç ay sonra “kombi servisi” sayfalarına çalışıldığı, oysa firmanın asıl kârının beyaz eşya servisinden geldiği ortaya çıkıyor; Search Console erişimi hâlâ eski ajansın hesabında.
  • Düzeltme: İş hedefleri ve kâr payı konuşuluyor; erişimler müşterinin hesabına alınıyor; telefonda en sık sorulan on soru listeleniyor; plan yeniden yazılıyor.
  • Ders: Başlangıç formu standart hâle getiriliyor.

Bu örnek bir sonuç vaadi değildir.

Sık yapılan altı hata

  1. Yalnızca site adresiyle çalışmaya başlamak.
  2. İş hedefini ve kâr payını sormamak.
  3. Hesapları ajansın adına açmak.
  4. Geçmiş çalışmaları ve bağlantı kayıtlarını sormamak.
  5. Satış ekibiyle hiç konuşmamak.
  6. Başarı tanımını baştan yazmamak.

Denizli SEO bu konuda nasıl yardımcı olur?

İçerik SEO hizmetimizde:

  • başlangıç formu ve toplantı düzeniyle işletmenizi tanırız,
  • tüm erişimleri sizin hesaplarınızda, bizi kullanıcı olarak ekleyerek kurarız,
  • geçmiş çalışmaları ve bağlantı kayıtlarını inceleriz,
  • hedefleri ölçülebilir şekilde yazıp ilk raporun tarihini belirleriz.

Başlangıç görüşmesi için bize yazın.

Sizin için de yapalım mı? Sayfalarınızın ve yazılarınızın neden yeterince işe yaramadığına birlikte bakalım. Hizmet almak için iletişime geçin; yöntemimiz içerik SEO sayfamızda yazılı.

Sık sorulan sorular

Müşteriden ilk hangi bilgi istenir?

İş hedefleri ve en kârlı hizmetler; ardından hesap erişimleri ve geçmiş çalışmalar.

Hesaplar kimin adına olmalı?

Müşterinin; ajans kullanıcı ya da yönetici olarak eklenir. Şifre paylaşmaya gerek yoktur.

Geçmiş SEO çalışmalarını neden sorarım?

Bugünkü sorunların (yapay bağlantılar, yönlendirme hataları, silinen sayfalar) kaynağı olabilir.

Müşteri sorularını neden isterim?

İçerik ve hizmet sayfalarının en güvenilir ham maddesi, müşterinin gerçek soruları ve itirazlarıdır.

Başlangıç toplantısı ne kadar sürer?

Bir–iki saat yeterlidir; sonrasında yazılı bir özet paylaşın.

Kaynaklar